Política de reembolso

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Zyklo Supply queremos que recibas exactamente el producto que necesitas. Si algo no está bien, esta política explica qué puedes hacer.

PLAZO PARA DEVOLVER

Tienes 7 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos procesar devoluciones por arrepentimiento, aunque la garantía por defectos de fabricación sigue vigente.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original completo y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Los productos que llegan incompletos, usados o dañados por mal manejo del cliente no son elegibles para reembolso.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCION

Son venta en firme y no se aceptan devoluciones por arrepentimiento: bolsas y empaques personalizados (impresión a medida, diseño propio, medidas especiales o cualquier configuración fabricada bajo tu especificación), productos de importación bajo pedido y productos fabricados o modificados a solicitud del cliente. Son artículos hechos específicamente para ti y no pueden reincorporarse a inventario. Esta exclusión no cancela tu garantía.

GARANTIA EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados están garantizados contra defectos de fabricación e impresión: errores de impresión respecto al arte aprobado por escrito, colores fuera de la tolerancia acordada, defectos de material, pegado, costura o resistencia, medidas fuera de la especificación confirmada y cantidad entregada menor a la solicitada. Contáctanos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega con fotografías del producto y del lote. Reponemos la pieza o el lote afectado sin costo, o emitimos el reembolso correspondiente. La garantía no cubre variaciones menores de tono propias del papel kraft y del proceso de impresión flexográfica, dentro de la tolerancia estándar de la industria.

PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si el producto llegó dañado en tránsito, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto y del empaque de transporte. Nosotros cubrimos el 100% del costo de recolección y reenvío. En estos casos no pagas nada por el envío de retorno.

COSTOS DE ENVIO EN LA DEVOLUCION

En devoluciones por arrepentimiento el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El costo del envío original no es reembolsable.

COMO SOLICITAR UNA DEVOLUCION

Escríbenos por WhatsApp al +52 81 3848 0253 o desde https://zyklo.mx/pages/contact e incluye número de pedido, producto a devolver y motivo. Te confirmamos la autorización y la dirección de retorno en un máximo de 2 días hábiles. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

REEMBOLSOS

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto te notificamos el resultado en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra y se refleja en tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

CANCELACIONES

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado. Si ya salió de nuestro almacén, aplica el procedimiento de devolución. Los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse una vez aprobado el arte y liberada la producción.

CONTACTO

Zyklo Supply, marca comercial de Arte en Plástico y Papel, S.A. de C.V.

Edison 2602 interior G, Colonia Juárez, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64420, México

Teléfono y WhatsApp: +52 81 3848 0253

Formulario: https://zyklo.mx/pages/contact